近日，北京田先生向央廣網(wǎng)反映，他通過德邦快遞給好友郵寄一壇白酒，掃碼價(jià)為1.6萬余元，擔(dān)心運(yùn)輸途中酒壇遭到損壞，就給白酒上了一道“保險(xiǎn)”，保價(jià)3000元。然而，酒壇卻在運(yùn)輸中碎了，但德邦快遞不僅不按酒價(jià)賠償，甚至3000元保價(jià)也不賠付，僅同意賠償500元。
田先生的遭遇并非個(gè)例，記者在中國裁判文書網(wǎng)輸入“快遞 保價(jià)”關(guān)鍵詞，檢索到超5000條法律文書。梳理這些法律文書發(fā)現(xiàn)，法院通常尊重當(dāng)事人關(guān)于快件保價(jià)賠償條款的約定，依照保價(jià)條款所確定的賠償規(guī)則裁判損失賠償責(zé)任。
實(shí)際上，《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。
北京市德潤律師事務(wù)所劉家輝律師表示，不少快遞公司都有保價(jià)服務(wù)，如遇到郵寄物品損壞，托運(yùn)方可以要求按照保價(jià)進(jìn)行賠償，如果快遞公司故意或重大過失造成郵寄物滅失，可以要求快遞公司按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。
投訴：郵寄白酒被損毀 保價(jià)3000元僅賠500
據(jù)田先生介紹，2023年11月底，元旦臨近，他便想給遠(yuǎn)在廣東東莞的朋友郵寄一份新年禮物，禮物是一壇某酒廠生產(chǎn)的“香港回歸20周年紀(jì)念酒”。
他說，這壇酒比較貴重，想到德邦快遞是大公司，而且快遞點(diǎn)就在樓下，所以選擇德邦快遞進(jìn)行郵寄。
“這個(gè)酒在市面上不流通，但包裝上有二維碼，掃碼顯示價(jià)格超過1.6萬元。”田先生說，擔(dān)心酒在郵寄途中發(fā)生意外，因此在郵寄快遞的時(shí)候，特意做了保價(jià)。
田先生提供的快遞單顯示，快遞物品保險(xiǎn)價(jià)值3000元，保價(jià)費(fèi)24元，基礎(chǔ)費(fèi)用38元。
田先生說，幾天后，好友收到德邦快遞員送來的快遞包裹，卻發(fā)現(xiàn)酒壇已碎，酒也流干了。當(dāng)時(shí)送貨的快遞員確認(rèn)酒壇已碎，快遞員讓他打德邦快遞客服電話處理相關(guān)情況。
他說，在德邦快遞的網(wǎng)站上，自己提交了相關(guān)快遞單號(hào)、包費(fèi)單、酒壇外包裝圖片和白酒掃碼價(jià)格等照片。隨后，德邦快遞客服人員回復(fù)他，不能按掃碼價(jià)（1.6萬余元）賠償，要其提供酒的相關(guān)的交易記錄或有效價(jià)值證明。
田先生說，酒是朋友贈(zèng)送的，且不在市場(chǎng)流通，無法提供買賣記錄。溝通多次后，德邦快遞以田先生不能提供購買記錄為由，拒絕賠償實(shí)際價(jià)格。
后來，田先生向酒廠咨詢?cè)摼苾r(jià)格，酒廠回復(fù)稱一壇酒的出廠價(jià)是9000多元。“既然原價(jià)賠不了，那就按照保價(jià)金額3000元賠償，結(jié)果德邦快遞不同意，他們說根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，那壇酒就值500塊?！碧锵壬f，如果德邦快遞覺得那壇酒值500塊，讓他們買一瓶同樣的酒賠償也行，但對(duì)方不同意，只同意賠償500元。
呼和浩特市孟先生也遇到類似情況。他說，2023年初，他訂購了一批暖氣片，訂單保價(jià)3100元，德邦快遞送到后快遞破損，導(dǎo)致貨物丟失、損壞達(dá)80%，即使20%貨物能用，但整體也無法使用。
“我要求德邦快遞按照保價(jià)賠償，德邦客服人員說只能賠償一半?！泵舷壬f，后來他要求德邦至少賠償保價(jià)的80%，結(jié)果對(duì)方一直拖著，既不聯(lián)系，也不解決。
3月14日，一位德邦快遞工作人員告訴記者，對(duì)于快遞物品的保價(jià)，舉例來講，物品實(shí)際價(jià)值1萬，保價(jià)5000元，如果物品出現(xiàn)損壞或遺失，則最高賠償5000元；如果物品實(shí)際價(jià)值3000元，即使保價(jià)5000元，物品損壞或遺失則不會(huì)賠償5000元，最多賠償物品實(shí)際價(jià)值。
上述工作人員表示，對(duì)于一些難以估值的物品，比如棉被，一般采用市場(chǎng)流通的價(jià)格進(jìn)行賠付，對(duì)于產(chǎn)品包裝上的掃碼價(jià)格，一般不予認(rèn)可，需要進(jìn)行相關(guān)鑒定，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠付。
黑貓投訴平臺(tái)工作人員告訴記者，從今年1月1日到3月14日，關(guān)于“保價(jià)”相關(guān)投訴為1732條，涉及多家快遞公司，包括順豐快遞、德邦快遞等。
記者致電德邦快遞，客服人員稱登錄德邦快遞小程序可以查看相關(guān)情況。記者小程序上看到，在《電子運(yùn)單服務(wù)協(xié)議》中，明確了保價(jià)與賠償?shù)木唧w內(nèi)容——德邦將基于保價(jià)金額、托寄物實(shí)際價(jià)值、毀損或滅失比例、實(shí)際損失等因素結(jié)合保價(jià)服務(wù)的類型綜合考慮賠償，請(qǐng)您如實(shí)按照托寄物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。
上述協(xié)議顯示，如果選擇“全額?！?，賠付規(guī)則有：托寄物出現(xiàn)全部丟失或損壞（含無法維修且有證明）的情況下，根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行全額賠償，最高不超過保價(jià)金額，在托寄物出現(xiàn)部分損壞的情況下，如托寄物可維修，賠付維修費(fèi)用，如托寄物無需維修，按照保價(jià)金額范圍內(nèi)根據(jù)托寄物實(shí)際損壞程度進(jìn)行賠償，最高不超過保價(jià)金額。
調(diào)查：保價(jià)費(fèi)到底能保多少？
由于快遞保價(jià)問題，有消費(fèi)者曾把德邦快遞告上法庭。
中國裁判文書網(wǎng)顯示，2022年10月24日，樸先生通過吉林省德邦貨運(yùn)代理有限公司福祉大路營業(yè)部（以下簡稱：德邦公司）向河北省保定市的客戶郵寄車頂天窗，快遞費(fèi)用合計(jì)101元，含保價(jià)費(fèi)16元，保價(jià)金額4000元。但在運(yùn)輸途中，物品被多處磕碰損壞，于是德邦公司將物品退回理賠處理。后來，德邦公司理賠部門向樸先生表示愿意承擔(dān)1200元作為物品的維修費(fèi)用。樸先生明確表示：“不能接受，必須按照物品保價(jià)金額全額賠償。”后經(jīng)多次協(xié)商，仍舊溝通無果，樸先生就將德邦公司訴至吉林省長春市寬城區(qū)人民法院。
法院審理認(rèn)為，樸先生與德邦公司形成的快遞服務(wù)合同是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，且不違反相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)為合法有效。雙方已簽訂保價(jià)協(xié)議，樸先生主張德邦公司向其給付保價(jià)款4000元，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，法院予以支持。
”在司法實(shí)踐中，人民法院也通常尊重當(dāng)事人關(guān)于快件保價(jià)賠償條款的約定，依照保價(jià)條款所確定的賠償規(guī)則裁判損失賠償責(zé)任?！氨本┦械聺櫬蓭熓聞?wù)所劉家輝律師說，據(jù)《快遞暫行條例釋義》規(guī)定，保價(jià)意味著用戶與經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)就快件損失的賠償金額事先進(jìn)行了約定。用戶交寄快件申報(bào)保價(jià)額時(shí)，也就聲明了內(nèi)件物品的價(jià)值，通常情況下，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不核實(shí)內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值，而是以用戶自行申報(bào)的價(jià)值為準(zhǔn)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收取保價(jià)費(fèi)后，雙方即對(duì)賠償金額達(dá)成合意，對(duì)雙方均有法律約束力。
3月13日，央廣網(wǎng)記者以消費(fèi)者名義致電某快遞公司，一位客服人員表示，保價(jià)分為基礎(chǔ)保和足額保，1000元以上物品，基礎(chǔ)保保費(fèi)按千分之五收取，足額保則按照千分之八收取，如果貨物出現(xiàn)損失，足額保就是按照物品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，全部丟損可以實(shí)現(xiàn)保多少賠多少。
對(duì)于基礎(chǔ)保和足額保有何區(qū)別，該工作員表示，足額保的服務(wù)有專人對(duì)接、優(yōu)先處理，實(shí)現(xiàn)理賠款極速到賬，不僅在保價(jià)金額內(nèi)享受足額賠付，足額保價(jià)是丟損后，“保多少，賠多少”，部分損毀也進(jìn)一步增加補(bǔ)償方案。
中國人民大學(xué)商法研究所所長、法學(xué)院教授劉俊海表示，消費(fèi)者在快遞公司對(duì)物品保價(jià)，首先快遞公司應(yīng)該安全及時(shí)把快遞物品送達(dá)指定的地點(diǎn)。另外，在送達(dá)過程當(dāng)中，因?yàn)榭爝f公司的過錯(cuò)導(dǎo)致物品丟失或毀損，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)費(fèi)賠償，否則不該收取保價(jià)費(fèi)。
專家：這是快遞公司的霸王條款
記者注意到，早在2022年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞領(lǐng)域不公平格式條款和現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，“保價(jià)物品不全額賠付”赫然在列。
中消協(xié)點(diǎn)評(píng)稱，快遞企業(yè)對(duì)“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧?？爝f企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于最高賠償限額，實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。普通消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償?？爝f企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
劉家輝稱，實(shí)際上，快遞保價(jià)服務(wù)類似“保險(xiǎn)”，但又不是保險(xiǎn)。一名業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者也稱，快遞保價(jià)并非傳統(tǒng)意義上的保險(xiǎn)，而是一種用于貨物運(yùn)輸情境下的增值服務(wù)。快遞保價(jià)的目的是由快遞公司收費(fèi)并承擔(dān)理賠義務(wù)，而大家所說的保險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司收費(fèi)并承擔(dān)理賠義務(wù)。
北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示，快遞公司收取保價(jià)費(fèi)，而又限制他的賠償責(zé)任，這就是權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等。如果快遞公司以格式條款來限制這個(gè)限額賠償，這個(gè)格式條款是不是有效，是不是侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)，是否屬于無效條款和霸王條款，值得研究。
劉俊海表示，快遞公司收取保費(fèi)，又不承擔(dān)保費(fèi)相應(yīng)的責(zé)任，也不保護(hù)消費(fèi)者繳納保費(fèi)而享有的權(quán)利和優(yōu)惠，這是快遞公司的霸王條款。
在劉俊?？磥恚M(fèi)者具有自愿選擇是否保價(jià)的權(quán)利，如果快遞公司繼續(xù)向市場(chǎng)提供這種保價(jià)服務(wù)，那就必須要守約踐諾。此外，在遇到快遞公司不能慎獨(dú)自律的時(shí)候，監(jiān)管部門要挺身而出，用法律賦予的行政監(jiān)管、行政處罰的權(quán)力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，制裁快遞公司的行為，督促整個(gè)快遞行業(yè)主動(dòng)履行對(duì)消費(fèi)者的義務(wù)和責(zé)任。
劉家輝認(rèn)為，消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)，要按照物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，防止意外發(fā)生后，無法獲得相應(yīng)的賠償。另外，快遞員在其收件時(shí)有義務(wù)提醒消費(fèi)者對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
作者： 來源：央廣網(wǎng)
